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質(zhì)量管理定義

      QM（Quality manage）是一個質(zhì)量管理定義詞匯

質(zhì)量管理1994年，ISO8402對質(zhì)量管理下了一個完整、科學(xué)的定義：

      確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其實施的全部管理職能活動。

品質(zhì)經(jīng)營(質(zhì)量管理QM:Quality Management)的四大范疇: 

      品質(zhì)企劃QP、品質(zhì)管理QC、品質(zhì)保證QA、品質(zhì)改善QI。

    國際標準化組織(ISO)對品質(zhì)經(jīng)營(質(zhì)量管理QM: Quality Management)活動定義為"為了品質(zhì)指揮組織，為了管理而進行調(diào)整的活動”(ISO9000)。

      即，通過品質(zhì)計劃、品質(zhì)保證、品質(zhì)管理、品質(zhì)改善的手段，規(guī)定品質(zhì)方針、目標、責(zé)任及實行等總體經(jīng)營機能中的所有活動。

      第一，質(zhì)量計(企)劃(QP: Quality Planning)是指制定質(zhì)量目標，重點規(guī)定實現(xiàn)目標所需的運營流程及相關(guān)資源的活動。

      即，樹立中長期質(zhì)量經(jīng)營活動的路線圖，以此為依據(jù)制定本年度質(zhì)量經(jīng)營活動計劃，樹立質(zhì)量經(jīng)營活動的整體推進方向。

      第二，品質(zhì)管理(質(zhì)量控制QC:Quality Control)是指滿足品質(zhì)條件時使用的運營方法及活動。

      即，為了滿足設(shè)計質(zhì)量，管理制造質(zhì)量(4M)和檢查質(zhì)量(檢出力)。依據(jù)制造工序圖(工程圖)或QC工序圖(工程圖)進行作業(yè)，這樣理解可能容易一些。

      第三，品質(zhì)改善(QI:Quality lmprovement)是指以增進滿足品質(zhì)要求的能力為重點的活動。

      即通過各種改善活動(6Sigma、曉組織、提案、TPM活動等)，防止發(fā)生產(chǎn)品不合格的活動。

      第四，品質(zhì)保證(QA:Quality Assurance)是指滿足產(chǎn)品或服務(wù)提出的品質(zhì)條件，為給予適當可靠性(信賴感)而所需的所有有計劃、系統(tǒng)的活動。

      也就是，生產(chǎn)的產(chǎn)品被交付給客戶之后，發(fā)生不滿或索賠時，迅速正確處理，以此作為追求顧客滿意的活動。

質(zhì)量管理(QM)的實現(xiàn)手段主要有這幾個方面:

1. 標準管理--

      此項是依賴一個統(tǒng)一的標準, 保證質(zhì)量有個依據(jù). 這個依據(jù)主要定義了一些宏觀的、指標的、框架性的質(zhì)量約定。

2. 流程管理--

      此項是用來保證質(zhì)量的一個重要手段。如國外有從熱衷于質(zhì)量體系到管理體系認證的轉(zhuǎn)變，這就反應(yīng)了一種意識，純粹的質(zhì)量體系（無流程管理）是費時費力但效果不一定好的方式。

3. 產(chǎn)品測試管理--

      產(chǎn)品測試是保證質(zhì)量的一個最重要手段，所以對測試的管理又是QM的一項核心工作。

4. 產(chǎn)品發(fā)布管理--

      產(chǎn)品發(fā)布是產(chǎn)品質(zhì)量的依附，不同版本的產(chǎn)品可能存在不同的瑕疵，質(zhì)量管理的一個重要管理部分就是要清楚這些不同版本產(chǎn)品的質(zhì)量情況。